中国电信积极服务乡村振兴，热心参与公益事业，强化服务意识，保护客户权益，提升客户体验，加强国际合作，促进全球互联互通。

中国电信扎实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作，持续发挥数字信息基础设施赋能经济社会 发展的作用，弥合数字鸿沟，增强数字包容性，让不同人群共享数字化发展成果。

2022年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的深化之年，中国电信保持帮扶工作力度，充分发挥企业优 势，扎实有序推进定点帮扶、行业帮扶等重点工作。

国家乡村振兴局与中国电信举行工作会谈

2022 年2月24日，国家乡村振兴局与j9.com就做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作举行会谈农业农村部党组成员、国家乡村振兴局局长刘焕鑫，j9.com党组书记、董事长柯瑞文出席会议并讲话。柯瑞文表示，公司将深入贯彻落实 党中央决策部署，毫不放松抓好定点帮扶工作，保持资金、人才、项目等资源投入力度不减。持续提升农村地区网络覆盖，继续 提供优惠通信信息服务。聚焦数字乡村建设，围绕农业生产、农民生活、乡村治理等领域，打造一批数字乡村示范点，赋能农业农村现代化。

j9.com有限公司领导开展4个定点帮扶县和2个对口支援县(以下称“4+2”帮扶县) 督促检查调研全覆盖工作，推动在“4+2”帮扶县引进无偿帮扶资金1899万元、培训干部人才53441人次，积极开展消费帮扶，助“4+2”帮扶县及各级企业1400多个帮扶点特色产业发展壮大，有效巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村全面振兴。

开展乡村振兴工作调研

2022年8月22日至25日，j9.com总经理、党组副书记邵广禄一行到四川凉山调研乡村振兴工作，深入中国电信定点帮扶凉山州木里县、盐源县调研中国电信援建项目，看望慰问一线员工，与当地党委、政府共同研究推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接各项工作。

翼起智富

2022 年，翼支付积极响应“春晓专项行动”，持续强化“寻味家乡”助农主题活动品牌，上线各地的家乡特色、风味美食，打造各地区美食名片。以张掖市为例，翼支付联合中国乡村发展基金会、张掖市政府、张掖农投等开展的“寻味家乡 中国农民丰收节”主题乡村振兴活动，带动助农商品销量超过 10 万单，有效带动当地产业增收的同时，促进产业品牌走出去。翼支付“翼起智富”计划为乡村振兴、惠民增收提供有效助力，并入选工信部2022年新型信息消费示范项目。

中国电信将数字乡村建设作为深化行业帮扶、定点帮扶的重要举措强力推进，打造数字赋能助力乡村“五大振兴”的样板。持续推进现代信息技术与农业农村各领域、各环节深度融合应用，依托数字乡村平台，面向乡镇政府和村民，提供云查看、云广播、AI应用等能力，同时提供智慧党建、村务政务、便民服务等信息化应用，解决基层治理信息化“最后一公里”的问题，推动乡村振兴取得新进展、农业农村现代化迈出新步伐。

通“疆果”全产业链大通道

农业是疏附县的重要经济支柱，林果业是疏附县特色农业的一个缩影。中国电信按照“扩规模，提价值，促融合”的产业帮 扶思路，坚持从推动疏附县林果业发展入手，打通“疆果”种植、加工、储运、销售、品牌、服务等全环节，积极拓展农业产业链、价值链，持续发展智慧农业，持续做强品牌、做优产品、做大市场，扶持当地喀什疆果果农业科技有限公司成长为自治区农业产业 化重点龙头企业，2022 年销售额突破2.2亿元，助力疏附县群众过上“杏”福生活。

助力当地特色产业发展

广西公司深入帮扶笛口村，研究制定“一村一案”精准帮扶举措，结合村资源禀赋，在种植加工、品牌形象打造、村集体经济发展、产业融合发展、营销方式创新、数字化应用等方面积极探索，通过土地整合、吸纳务工等方式，打造覆盖种植、加工、品牌注册、销售等成熟产业链条，助力笛口村富硒水稻种植、富硒淮山种植等产值超过 1200 万元，有效促进当地产业升级和居民增产增收。

特色种养稻田赋能集体经济

江西公司结合湘东区横岗村土壤、地貌、山水等得天独厚的优势，帮助横岗村合作社启建稻田特色种养帮扶基地，基地采取“公司 + 合作社 + 农户”产业帮扶模式，开垦并流转长期被闲置的 350 亩冬水田作为稻虾种养基地，既减少了抛荒撂荒，同时也带动了周边农户、脱贫户、监测户稳定就近就业，进一步增强当地百姓获得感、幸福感、安全感。

中国电信热心参与社会公益事业，贯彻《中华人民共和国公益事业捐赠法》等法律法规，落实《j9.com对外捐赠管理办法》，遵循“自愿无偿、权责清晰、量力而行、诚实守信”的原则，充分考虑捐赠对象和社会发展需要，通过公益性捐赠、救济性捐赠等多种形式支持科技、教育、文化、体育、卫生事业的发展，积极济困助残扶弱。鼓励员工发扬志愿精神，充分发挥“爱有天翼”志愿服务品牌的服务理念，积极参与多种形式的志愿者服务活动。

携手熊爪咖啡传递温暖与关爱

2022年10月，上海公司携手公益网红品牌熊爪咖啡在莘东店、漕溪店、川北店共同推出“小手拉大手，翼起‘美好家’”活动。活动以“传播公益爱心、传递温暖正能量”为主题，涵盖自闭孩童的“美好家”主题画展、“童声合唱 祝福国与家”快闪直播活动、“熊爪接力美好”活动以及“美好家”主题全家福拍摄等活动。同时，活动开设了公益捐赠区，观众可在观看展览、直播、歌唱表演之余，为偏远乡村儿童、特殊儿童群体奉献点滴温暖。

中国电信持续推进“爱心翼站”建设运营，发挥小切口大平台作用，以有温度的服务关怀社会特殊群体，助力提升信息无障碍安全发展，持续提高公益关爱水平。升级“爱心翼站”服务内涵和外延，推出“相约星期二”公益服务日，建立“线上公益直播+线下站点服务”联动的一体化关爱模式，常态化提供休息补给服务户外劳动者，长期组织老年人智能应用提升微课堂讲座、警企联动全民防诈宣传，开展“夏送清凉”“冬送温暖”“重阳敬老”系列主题关爱活动，不断提升“爱心翼站”创新服务能力和服务半径。截至2022年底，累计建成“爱心翼站”1万多家，加密覆盖居民社区等需求量大的区域，组织数字产品使用培训等讲座4.3万场，关爱服务惠及人群达到600万人次。2022年，96家“爱心翼站”荣获中华全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”称号，获表彰站点数量蝉联企业类第一。

中国电信秉承“用户至上，用心服务”理念，强化服务意识，依法保护客户权益，提升客户体验，全面打造“中国电信值得信赖”的口碑形象。

保护客户权益

中国电信认真落实《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等法律法规，完善《中国电信品牌宣传管理办法》等品牌宣传相关内部制度，依法依规提供产品和服务，规范资费管理，持续优化面向客户展示的业务登记单，加强企业数字化管理能力，完善销售品资费一体化审批管理流程，快速响应市场和客户需求。同时，进一步加强广告宣传合规管理，规范宣传用语，严禁虚假宣传、夸大宣传、对比宣传，维护企业良好的品牌形象。

中国电信扎实开展通信诈骗、骚扰电话和垃圾短信的综合治理。2022年通过持续提升技术防范能力、加强重点业务等通信资源管控、优化投诉处置流程等措施，拦截骚扰电话31.76亿次，拦截垃圾短信28.5亿条。推广个人用户可设置的骚扰电话拦截服务天翼防骚扰，用户规模达2.7亿次。通过持续提升技术防范能力、加强重点业务监测处置等措施，全年累计关停拦截涉诈短信 4.99 亿条，其中境外短信1.89亿条，封堵涉诈域名598.21万个，关停涉案号码1.94万个。开展线上线下一体化防诈宣传，累计触达2400万人次。2022年，电话号码涉案涉诈量行业最低，骚扰电话、垃圾短信被举报量持续保持行业低位。

中国电信漳州分公司应用数字化能力提升防诈成效

漳州分公司充分运用自身强大的云资源和大数据技术，建设“漳州防诈大数据平台”，以多维度数据模型、自动化处理流程、差异化关停复机等数字化手段提升防诈成效，筑牢通信信息“防诈墙”，守护老百姓“钱袋子”。

在此基础上，漳州分公司深化警企协同，织密安全防范网，积极探索大数据综合研判能力，系统化输出 3 款设备涉诈线索，协助市反诈骗中心提升窝点精准打击能力，有效遏制电信网络诈骗违法犯罪多发高发态势。截至 2022 年12月31日，共参与86742 名当事人的预警和劝阻工作。

提升客户体验

中国电信坚持客户导向，进一步推动“以客户为中 心”的机制建设和流程变革。2022年持续开展“满意服 务升级行动”，聚焦移动及宽带业务服务短板问题，通过绿色通道机制，重点推进热点区域整治、数字化质差修复、透明消费主动服务等工作。主动推出“好服务更随 心”六项服务举措，锚定用户关切和重点权益，探索主动 为客户解决难题，推动服务从被动响应向主动提供转变。开通10009政企热线，支撑新兴业务快速发展，10000号 集约运营、业务线上办、跨省通办等数智服务能力持续增 强，客户服务领先优势得到巩固。2022年综合满意度行业 领先，用户申诉率、携号转网申诉率均为行业最低。

保障高品质用网体验

数字生活公司基于 AI 智能排障能力支撑湖南公司开展质差专项行动，针对长沙 1 万户质差用户展开专项行动，质差消除完成率达到 95%，切实解决客户用网感知问题，提升客户网络使用体验。

中国电信 APP 数字化

2022 年，中国电信 APP 完成品牌升级，实现 AI 数字人语音交互，提供适老化贴心服务。打通跨省业务线上全能办能力，让用户可以为远在家乡的父母办理宽带等业务，获得中国网络安全审查技术与认证中心(CCRC)颁发的“APP 安全认证”，保证网络与信息安全，应用 P-RAN 创新技术的“翼相连”功能，实现用户间的连接，实现流量的分享、接入、中继。

弥合数字鸿沟

中国电信连续7年承担电信普遍服务任务，从铺光缆到建基站，不断提高边疆偏远地区网络覆盖，弥合区域间“数字鸿沟”。2022年，继续深入实施第七批普遍服务，建成近4000个4G基站，为我国约3800个偏远行政村以及近1600平 方公里的边疆区域提供高速的信息通信服务。

完成第七批普遍服务建设任务

西藏公司坚守初心使命，积极开展普遍服务，自2016年以来，克服地域、气候等客观因素影响，完成 3204 个行政村及108 个边疆点位的通信覆盖，深入推进固边兴边富民工作，践行央企担当。2022年，西藏公司完成第七批 146 个基站的建设任务，并启动第八批普遍服务建设，以信息化助力西藏长治久安和经济高质量发展。

中国电信积极弘扬孝亲敬老传统美德，切实履行央企责任担当，践行社会责任，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。2022年，持续完善推进电信服务适老化改造工作，持续坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道 相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，集中力量为老年人提供更便捷、更贴心、更优质的信息通信服务和专属服务，切实解决老年人运用智能技术困难问题，便利老年人使用智能化产品服务。2022年10000号人工热线为老年人提供 约2290万次直接进入人工尊老专席的暖心服务，实现10000号远程柜台视频服务业务办理9.5万余次。

中国电信致力于加强信息通信领域的国际合作，推动全球化的数字基础设施建设及网络互联互通，有效实现“一带一路”沿线国家数字基础设施的提质发展。助力网络国际传播，积极履行社会责任，参与当地民生活动，助力构建人类命运共同体。

布局全球云网

截至2022年底，中国电信在全球68个国家/地区设立了107个分支机构，为全球客户提供国际增值网络服务及相互连接服务。

中国电信积极布局全球网络资源，全年境外传输骨干中继带宽增加12%，“一带一路”方向新增传输骨干中继4.8T，新增传输节点13个，CTGNET全球排名快速提升。积极推进境外云资源能力建设，加快全球海缆资源布局，建立起全球高速互联的智能云网资源体系。

建成沙田落马洲光缆

2022年6月23日，国际公司顺利完成香港沙田至落马洲跨境光缆项目并正式通过验收。自中国电信西部通道光缆、港珠澳大桥跨境光缆投产后，第三条由中资运营商自主建设的香港超低时延跨境光缆成功交付。

持续推进天翼云国际站建设

作为天翼云出海的业务运营基础底座，2022年，中国电信天翼云国际站纳管天翼云5个公有云池，投资建设10个CDN 境外节点。国际云网平台30个云间高速节点接入90个公有云，106个SD-WAN 节点覆盖全球43个城市。

支持社区发展

中国电信充分发挥中资企业的责任担当，长期关注当地社区发展，积极走进社区融入当地，以实际行动表达关心关爱，提供力所能及的帮助，向社会传递源源不断的正能量。

中国电信在境外分支机构落实雇佣人才本地化，带动当地经济发展。澳门公司特别推出“智慧科技人才培训计划”，该计划旨在为澳门本地年轻人打开进入“新城市、新科技”的职业大门，培养澳门本地年轻的通信及新科技专业技术人才。南非公司积极响应南非黑人经济振兴法案相关要求，开展黑人职业发展培训和黑人青年就业相关服务，通过专业机构为南非本地黑人以及本地未就业黑人青年提供为期一年的职业发展培训课程，帮助提升职业技能，增强就业竞争力。