编者按

自主题教育开展以来，中国电信通过实施“数智服务暖民心，全员服务在行动”教育实践活动，持续深化“党建+服务”机制，推动党建与生产经营深度融合，助力企业提质增效。

2023年是“全员服务在行动”教育实践活动的第五年，中国电信始终以客户为中心聚焦“满意服务”这一企业发展的生命线，坚守人民邮电为人民的初心使命，践行央企责任担当，不断提升广大用户的获得感、幸福感、安全感。在活动中，通过一个个一线党员为人民群众办实事、办好事、解难题的优秀事迹，展现党员风采，让“值得信赖”的红色电信形象深入人心，推动主题教育落实落地。

徐珺——从服务一线走出的“五心”劳模

劳动创造幸福，实干成就伟业。从有线电话普及到全光千兆入户，从“用户至上，用心服务”到舒心、安心、放心、贴心、暖心的“五心服务”，每个时代的电信劳动者，都肩负着时代赋予的重任。

在践行“人民邮电为人民”的光荣传统的道路上，一批批标兵模范不断涌现，而全国劳动模范、中国电信上海公司装维高级专家徐珺就是其中一员。自1997年参加工作以来，徐珺见证了大大小小无数次网络升级。每一次城市网络的升级，都让人们的生活更便利，同时也给装维工作带来了不同程度的挑战。

云网筑基，建设有我

在推进光纤到户的过程中，徐珺和他的团队遇到的技术难题花样百出，无数线缆挤在狭窄的PVC管里是常态，让人眼花缭乱；施工环境也千奇百怪，有时是阴暗潮湿的老楼道死角，有时不得不“飞檐走壁”；夏天在闷热背风的角落里一蹲就是一两个小时，冬天骑着电瓶车到用户家，时常冻得手指僵硬。

伴随着高强度的施工，短短半年内，中国电信在上海的城市光网覆盖能力超过300万户，其中光纤到户用户突破80万户大关，率先实现国内光纤到户大城市大规模商用。到“十二五”期末，上海基本完成光纤到户建设任务，基本实现家庭宽带百兆接入能力全覆盖。徐珺和他的团队的付出，使上海成为国内通信质量、带宽和服务最具竞争力的地区之一。

数字城市，云网为基，对于一线装维工作者来说，建设云网融合的数字信息基础设施的每一天，都是践行“五心”服务理念的历程。在推广“前线”，徐珺作为离用户最近的人，做实验、搞发明、锤炼工艺，用持续创新和专业技术响应城市的千兆光网建设过程中涌现的新难题，让云网融合从抽象的概念，变成用户每一次使用电信服务时的“五心”体验。

五心服务，“翼”定兑现

装维工作是中国电信向用户提供服务的重要接触点之一，智慧家庭工程师的服务水平直接代表了中国电信的形象。这些年，徐珺平均每天骑行40多公里，足迹遍及上海4000多个小区，帮助5000多位用户解决了光网改造难题。徐珺和他的团队用脚步丈量街巷，为城市穿针引线，密密织就城市光网的每一个针脚，将“五心服务”融入每一个光节点，也成就了平凡岗位上最不平凡的坚守。

而除了装维工作外，每一天，也都有无数电信人和徐珺一样，用平凡岗位上的坚守兑现着“五心服务”的承诺。作为服务型企业代表，中国电信上海分公司的一线岗位上，聚集了无数始终追求用户满意的电信人。他们不“安于现状”，在服务中追求提升，在细节中寻求优化，主动收集、积极洞察服务环节中人民群众的“急难愁盼”，扩展实事清单，不断丰富“五心服务”内涵，提升服务品质，增强人民群众共享信息通信发展成果的获得感和满足感，用实实在在的行动彰显着央企责任担当和行业温度。