二十年风雨兼程，齐鲁大地书写华彩篇章；新征程风樯阵马，风云际会描绘宏伟新图。山东电信在激昂奋进的歌声中，迎来了二十周年“弱冠”之礼。

忆往昔峥嵘岁月稠，2003年4月，山东电信在济南正式揭牌成立。一路走来，山东电信从最初十余名员工和租来的五间房，发展成为今天员工1.8万余名、资产规模177亿元的通信主力军，特别是2022年，实现了收入规模跨越百亿元的历史性突破。

山东电信积极传承红色电信精神、扎根齐鲁大地，毫不动摇坚持党的领导，持续加强党的建设，坚持以高质量党建引领企业高质量发展，厚植“服务、创新、奋斗、争先”的特色企业文化，以自强不息、奋斗不止的顽强意志，聚力破解了一个又一个发展难题，稳步迈上了一个又一个新的台阶。

潮平两岸阔，风正一帆悬。新征程上，山东电信将以党的二十大精神为指引，以时不我待的精神状态抓好当前，融汇黄河之包容、畅达泰山之气概，以当表率、作示范、走在前的果敢担当，上下一心、真抓实干、奋发进取，加快建设一流企业，谱写高质量发展新篇章，创造电信事业新辉煌。

筚路蓝缕 以启山林，不断奋斗稳步壮大的二十年

自强不息，白手起家于困难时。2003年给人们留下最深切的记忆，莫过于一场突如其来的“非典”。彼时的通信行业也在经历新一轮变革浪潮：全国电话用户数突破5亿，移动用户数首超固网、联通推出CDMA1X、“小灵通”突破政策禁区，用户飞速增长超过2000万、视讯业务因抗击“非典”快速发展……在这个特殊的年份，山东电信开启了从无到有的“新纪元”，全业务收入达4503万元，取得发展“开门红”，为后续的壮大打下坚实基础。

发奋图强，稳步成长于变革中。2008年，通信行业体制改革后，山东电信正式转型为“全业务”运营商。同年11月，C网业务成功割接，“天翼”品牌开始响彻齐鲁大地。这一年，山东电信全业务收入达15.67亿元，业务范围扩大与高斜率增长相得益彰，取得了移动互联网时代的新成就。

持续奋斗，迅速壮大于十年期。2013年，4G元年，随着山东电信4G LTE试验网数据测试成功，山东电信正式迈入移动互联网新时代。这一年，也是山东电信走过的第一个十年。经过十年的不懈奋斗和努力拼搏，山东电信迅速壮大，年度实现增量收入10亿元，全业务收入首次突破60亿元。企业规模进一步扩大，4G加持成就了十年新辉煌。

锋不可当，跨越发展于新时代。2019年，5G元年，随着5G牌照发放和携号转网全面推行，山东电信进入发展“快车道”。2020年企业收入突破80亿元，拉开了高速增长的序幕，2021年企业收入突破90亿元，2022年跻身百亿企业行列。企业规模和综合实力迈上新台阶，以排山倒海的气势谱写了新时代高质量发展的凯歌。

网络强国 使命在肩，与时偕行升级迭代的二十年

从3G到4G再到5G、从拨号上网到千兆入户、从基础通信服务到云网融合，山东电信充分发扬创业精神，坚持下好“先手棋”，坚守建设网络强国国家队的初心使命，以“时时放心不下”的责任感，始终走在新型云网基础设施建设前列。

从拨号上网到全光时代的迈进。2003年，山东电信骨干网投产使用，全省17个市城域网和本地传输网全面建成，首次具备全面向社会提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息服务能力。2006年，FTTB业务开通使用，家庭用户由拨号上网升级到百兆光宽。 2015年，省内干线80×100G OTN系统上线使用，全省光传输网络由此开启大带宽新时代。2022年发布FAST千兆宽带，2023年推出FTTR并取得迅速发展。一路走来，“网路”越来越宽、速度越来越快，一步一个脚印迈进，在全省各个角落建成精品“网络高速公路”。

从天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年，EV-DO 3G核心网建成投用，山东电信成为全国首批、省内唯一实现全网3G的运营商，移动互联网进入“M速率”时代。2015年，第一个载波聚合基站在济南调试开通，山东电信迈入4G+的新纪元。2020年，第一个基于5G SA网络的语音电话打通，正式开启山东电信独立组网5G新时代。从“3”到“4”再到“5”，数字的变化虽简若秒针地跳动，但却是移动网络品质的一次次大跨越，从文字看世界到流媒体观天下，巨量信息流飞速穿梭于指掌之间。

从传统运营商到“云”国家队的蜕变。2018年，中国电信三大云计算基地之一的黄岛云基地建成，开始向政企和公众用户提供云主机、云存储等“天翼云”产品服务，揭开“上云”新篇章。2022年，中国电信黄河大数据中心建设方案初步确定，中国电信青岛云计算基地A1机楼全部投产，“2+14+X”云网架构基本形成，天翼云实现全省覆盖。2022年，建成省内AI算力池，健全AI四级算力体系，为中国电信视联网本地化部署夯实了基础。同年，开通了济南、青岛国家级互联网骨干直联点，成为全国第一个省内开通双骨干直联点的省份，山东电信云网融合迈入3.0阶段。从铜缆传输到光缆传输、从省市县三级网络架构到以DC为核心组网布局、从基础通信服务提供者到数字经济建设者和数字化转型服务者，山东电信用20年书写了从传统运营商到科技型企业、综合信息服务运营商、“云”国家队的完美蜕变。

志存高远 积极应变，锐意进取变革创新的二十年

一代代山东电信人，始终坚持立足全局而谋一域，深刻洞察时与势、危与机，积极识变应变求变，拓展发展路径。

当政府数字化转型浪潮掀起之时，山东电信全力投身数字政府建设，支撑各级政府上云、用数、赋智，以数字化助力解决政府决策、群众服务、社会治理中的难点问题，参与多市政务云和数字平台建设，将云、大数据和AI技术应用于政务、城市管理等领域，助力政府治理体系和治理能力现代化，成功打造了山东滨州城市大脑、枣庄峄城城市大脑、德州陵城区一体化大数据节点等数字政府标杆项目，发挥了数字政府建设主力军的作用。

当新旧动能转换和数字化转型升级风起云涌之时，山东电信聚焦智能制造、智慧工厂、智慧金融、智慧油田、智能电网等重点领域，加快平台研发和数据应用，推动5G与云、人工智能、安全、数字平台融合，以数字化助力工业化发展，展现出赋能企业转型升级国家队的风采和力量。打造5G“零盲区”高质量港口专网，发挥卫星网络优势，助力日照港集团成为全球首个顺岸开放式全自动化集装箱码头；胜利油田青南采油区5G定制网为智能油田插上了5G翅膀，使巨量数据处理、实时巡检、无人控制成为可能，实现油田产量“百人百万吨”。

当信息化需求纷纷涌现之时，山东电信充分发挥大数据、边缘计算、平台研发、云网边端安一体化能力优势，推动医疗健康、交通服务、教育信息化、数智化转型，消除“信息孤岛”，打通信息“大动脉”，赋能民生服务领域实现业务应用数据互通、信息共享、高效协同。充分发挥一体化解决方案优势，打造覆盖淄博市所有中小学的“交互式在线教学系统”，成为解锁全市教育城乡一体化建设和优质均衡发展的“金钥匙”。整合能力优势赋能千行百业，一体化解决方案“让客户尽情享受信息新生活”。

在科技强国战略发布之后，山东电信快速实施了科技型企业转型机制体制一系列改革措施，把科技创新作为推动企业高质量发展的发力点、新动能，以高水平科技自立自强为定位，构建“1+4+N+X”科技创新体系，成立科协分会，建设科技工作者之家，健全科技创新实验室体系，在济南、青岛、潍坊等地分别建设全光网、5G、联合创新实验室。近两年来，累计投入研发资金2.2亿元，自主研发人员达439人，累计申请发明专利30件、实用新型专利5件，科技创新增量收入贡献率达61.8％，使创新成为内外部发展提速提质的强大动力。

紧要关头 尽锐出战，勇于担当敢为人先的二十年

作为山东通信领域骨干企业，山东电信初心未改，知重负重、知难克难，扎实做好网络安全保障工作，在大战大考面前不退不让，勇挑千斤担、敢啃硬骨头。

锻造应急通信保障能力，争做“排头兵”。2005年胶东半岛特大暴雪、2009年滨州港渔船沉没事件、2015年临沂平邑石膏矿坍塌、2019年迎战台风“利奇马”、2021年烟台招远金矿事件、新型冠状病毒感染……在一次次灾难与挑战面前，山东电信人从未缺席，始终纵身向前，迎雪抢修，冒雨熔接，狂风巡线，一双双红肿的手、一张张风尘仆仆的脸，刻画着誓保网络“生命线”的决心。重大考验不退缩、重大挑战冲在前，始终坚定践行好党和人民赋予的责任使命。

守护人民群众指尖安全，下好“先手棋”。山东电信控住了“号卡”源头，抓住了“监控”要领，守住了“指尖”安全。成立防诈专班，扎实开展“断卡”“打猫”“扫雷”专项行动，充分发挥技术创新优势，开发反诈模型，不断提升“异常监测、主动预警、快速处置”能力，积极向公安机关提供线索，协助捣毁涉诈窝点，用实际行动守护人民群众的财产安全。

立足网络信息安全新要求，打好“主动仗”。2020年，山东电信整合云网、安全、数据等优势资源和能力，成立安全运营中心，自主打造具备1个平台、5个中心、3重保障、7项服务的实战化安全运营服务体系，为用户提供覆盖事前、事中、事后全生命周期的端到端安全服务，荣获2021山东信息协会实战化安全运营服务最佳产品奖，始终维护网络和信息发展安全。细微之处见风范、毫厘之优定乾坤，山东电信构建了自主可控的立体国家网络安全能力体系。

满意服务 树牢宗旨，用户至上用心服务的二十年

山东电信成立以来，始终坚守“用户至上，用心服务”的理念，紧盯用户需求，客户满意度持续提升并保持行业领先。

急用户之所急，真正做到“用户至上”。风声雨声，声声入耳，各级领导干部深入一线倾听客户原声、参与流程穿测，真正听到用户的心声、看到用户的难处。问题难题，题题用心，开展“满意服务　十分信赖”“好服务更随心”等专享服务提升活动，跟踪重点问题，形成横向到边、纵向到底的服务闭环管理体系，真正攻破困扰用户的难题，彻底解决用户的问题。山东电信先后被授予“中国质量万里行（山东）服务质量示范单位”“全国通信行业用户满意企业”称号，树立了行业领先的良好口碑。

想用户之所想，持续完善“用心服务”。搭建不同“暖心服务”场景，用户感知持续向好。建设远程柜台、适老专席、政企服务专席，努力践行“坚持以人民为中心”“让用户说了算”，以“好服务更随心”为主题实施六项服务举措，让用户听到、看到、感受到中国电信“满意服务”的决心和努力。聚焦百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，凝练六项关键服务举措，让用户消费明明白白、让关爱服务无处不在。针对各类用户提供特色服务，点面结合、无微不至的服务覆盖全量用户。

予用户之所需，不断升级“满意服务”。从遍布市县乡村街道的营业厅，到触手可及的线上服务触点，山东电信不断优化服务手段、升级服务方式、拓展服务渠道。从网上和掌上营业厅到“欢go”，再到统一标识的中国电信APP，线上服务窗口持续优化。疫情防控期间，推出视频客服，与用户在线“面对面”沟通，暖心服务收获信赖。2020年升级10000号智慧导航系统，变“按部就班”的按键为“言出即达”的语音导航，服务更加便捷化、人性化。前沿科技不断赋能，推动服务提升加速提质增效，满足了用户多样化的服务需求。

事成于和睦，力生于团结。成立20年来，山东电信始终秉承企业与员工共成长的理念，让企业发展红利惠及每一位员工，通过“四小”建设等措施，持续改善一线员工办公生活条件，重点开展特殊群体关爱、设置陪考假、导医服务、大病及灾难互助等活动。每年组织开展全省性文体活动，缓解员工工作压力，进一步提升企业的凝聚力，让员工幸福感持续增强。建立并优化员工荣誉体系，一大批集体和个人先后获得全国工人先锋号、中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手、中央企业劳动模范、山东省五一劳动奖状、山东省劳动模范等国家级和省部级荣誉称号，有力提升了员工的成就感和价值感。在企业不断壮大的过程中，企业与员工的情感联系更为紧密。