5月15日至17日，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办的2024（第八届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在湖南省衡阳市隆重举办。在本次客服节的评选活动中，珠海市市民服务热线管理中心荣获2024年中国客户服务节“最佳雇主单位”，珠海12345热线温景辉荣获本届客户服务节“2024年中国客户服务节最美客服人”奖项。

为进一步提升12345热线的服务质量和影响力，自去年起，珠海电信与珠海12345热线共同搭建“线上+线下”融合工作体系，充分发挥企业与客户协同优势，开展“海鸥听声”进小区与“千兆城市”建设活动，借助企业协会等渠道力量，有效提升了12345热线知名度，推动政务热线与社会治理、企业协会深度融合。

珠海于2012年率先在广东省开通12345热线，构建“1+5+N”工作体系，打造“一条专线”，整合归并46条政务热线，对接83家企事业单位，设立企业群众投诉、涉外服务专席，提供7x24小时的全天候政务服务。2023年，12345热线呼入总量为199.33万次，接通率99.61%，共受理企业群众诉求224.15万件，热线话务服务满意度超90%。此外，12345热线在2023年获得了行业及群众的公开认可，荣获“优秀单位奖”“品质跃升典范”“数智升维典范”等7项行业奖项以及2面群众赠送的感谢锦旗。

接下来，珠海电信将继续支撑珠海12345热线建设，不断优化服务模式、提升服务效能和完善人才培养体系。同时，将继续发挥云网融合优势，全力支持珠海“数字政府”建设，纵深推进政务服务数字化改革，为人民群众架起“云上连心桥”！