近日，江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台上线运营。这是江苏电信助力打造的全国首个省市县三级12345热线全集中一体化服务平台。至此，江苏省级12345热线、13个设区市12345热线将使用同一平台，按照统一业务规范受理企事业单位与人民群众的诉求。

2023年4月，根据江苏省数据局要求，江苏电信旗下的中电鸿信信息科技有限公司成立专项组，驻扎客户现场，协同省、市、县热线骨干创新设计了一套主体业务流程，统一全省业务关键动作，同时叠加13套子流程，包容各设区市的个性化需求，推动全省热线业务流程与需求达成共识。今年2月，一体化平台1.0版本发布。3月初开始，省级、市级12345热线进行系统切换。工程近日如期完工，江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台正式投入使用。

据介绍，该一体化平台在研发过程中使用了江苏电信自研的比翼框架、翼图可视化工具、虎威运维管理等多个能力平台，进一步优化了12345热线受理工作流、以数辅策可视化、智慧运营监控等功能，助力客户实现全流程可视、全要素可查、全过程可分析、全方位可监测。

通过此次省级项目实战历练，中电鸿信进一步增强了自主创新能力，有效提高项目开发效率、降低交付成本。下一步，中电鸿信将全力保障平台平稳运行，并以此为标杆拓展省外市场，为全国政务热线一体化贡献智慧与力量。