中国电信江苏公司客户服务部与智能云网业务运营中心联合打造的数智化服务支撑平台“云雀”近日上线，通过“AI+服务”为客户服务管理工作插上了智慧的翅膀，进一步提高服务问题分析效率，精准洞悉服务热点。

据了解，江苏电信“云雀”平台具备多元多维、全面分析的特质。平台汇聚各类服务数据，具备查询易、数据准、可下钻、维度多、安全高的特点，展现投申诉24个指标分析结果，高效辅助各级服务管理人员决策分析。平台实现了智能归类、精准预警的功能，基于AI技术实现对客户原始投诉信息自动分析归类。目前已实现35个投诉场景的智能识别，助力服务重点问题快速、精准诊断，大幅减轻分析人员的工作量。结合一键派单，确保各类服务案例核查实现闭环。平台通过AI训练已经实现从原始投诉信息智能提取业务名称、精准定位争议套餐，后续将对接“思睿”系统，面向营销策划人员提供及时预警信息，打通面向客户服务的快速反馈流程。

江苏电信客户服务部负责人介绍，下一阶段，公司将持续优化“云雀”平台的服务分析精准度，深化服务归类智能度，强化服务感知灵敏度，全面推动全省电信系统客户服务工作数智化转型。